Consumatorii persoane fizice beneficiaza de dreptul legal de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului, fara a fi nevoiti sa isi justifice decizia, conform legislatiei aplicabile privind contractele la distanta.

Dreptul legal de retragere se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice si profesionistii nu beneficiaza de dreptul legal de retragere in termen de 14 zile, cu exceptia cazului in care Sorgeti accepta expres un retur comercial.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie sa informeze Sorgeti cu privire la decizia de retragere din contract printr-o declaratie neechivoca, transmisa utilizand datele de contact afisate pe Site sau formularul de retragere pus la dispozitie.

Incepand cu data de 19.06.2026, in cazul contractelor la distanta incheiate prin intermediul unei interfete online, Consumatorul isi poate exercita dreptul de retragere online utilizand functia dedicata si vizibila pe Site, etichetata exact „retrageti-va din contract aici”.

Transmiterea declaratiei online de retragere se realizeaza prin utilizarea functiei de confirmare etichetate „confirmati retragerea”.

In cazul utilizarii functiei online de retragere, Sorgeti transmite Consumatorului, fara intarzieri nejustificate, confirmarea de primire a retragerii pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail, cu mentionarea continutului, datei si orei transmiterii retragerii.

1. Verificarea produsului de catre Consumator 

Consumatorul are dreptul de a verifica produsul in aceeasi masura in care acest lucru ar fi posibil intr-un magazin fizic.

In cazul bateriilor de acumulatoare acide cu plumb, montarea, conectarea electrica, activarea, utilizarea, incarcarea ori exploatarea produsului pot conduce la diminuarea valorii comerciale a acestuia, inclusiv prin imposibilitatea comercializarii ulterioare ca produs nou.

2. Returnarea produselor

Consumatorul are obligatia de a returna produsul fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat daca produsul este expediat inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Pentru facilitarea identificarii returului, consumatorul este rugat sa includa in colet numarul comenzii sau o copie a confirmarii cererii de retragere.

Avand in vedere natura tehnica a bateriilor de acumulatoare acide cu plumb, produsul trebuie ambalat corespunzator, astfel incat sa fie protejat pe durata transportului si sa nu existe risc de deteriorare, scurgere, lovire sau manipulare necorespunzatoare.

Produsele returnate trebuie, in masura rezonabila si fara afectarea drepturilor legale ale Consumatorului:

• sa fie aceleasi produse care au facut obiectul comenzii; 

• sa poata fi identificate ca produse achizitionate de la Sorgeti; 

• sa fie returnate impreuna cu accesoriile si elementele livrate impreuna cu produsul; 

• sa nu prezinte deteriorari, modificari, urme de utilizare, montare sau manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului; 

• sa nu fi suferit interventii neautorizate. 

3. Verificarea produselor returnate si procedura de securitate

Avand in vedere natura tehnica specifica a bateriilor de acumulatoare acide cu plumb, precum si faptul ca acestea contin substante si componente care necesita manipulare si transport corespunzatoare, produsele returnate sunt supuse unei proceduri de verificare la receptie si de constatare tehnica in cadrul procesarii returului.

Pentru evitarea incidentelor privind retururile si pentru facilitarea identificarii produsului returnat, Sorgeti recomanda utilizarea unui serviciu de transport care permite verificarea coletului la livrare si identificarea corespunzatoare a continutului expediat, fara ca aceasta recomandare sa aduca atingere dreptului legal de retragere al consumatorului.

In cazul in care documentul de transport sau modalitatea de expediere utilizata nu permit identificarea rezonabila a produsului returnat ori verificarea corespunzatoare a coletului la receptie, Sorgeti isi rezerva dreptul de a efectua verificarile necesare dupa receptionarea fizica a coletului returnat, in cadrul termenului legal de procesare.

In situatia in care, la receptia coletului, exista indicii evidente privind existenta unui produs diferit fata de cel livrat de Sorgeti, lipsa produsului returnat, substituirea produsului, deteriorarea grava a continutului sau alte situatii incompatibile cu executarea normala a returului, Sorgeti poate solicita constatarea situatiei impreuna cu operatorul de transport si poate refuza receptia coletului, cu intocmirea documentelor justificative corespunzatoare.

Sorgeti poate solicita constatarea starii coletului impreuna cu operatorul de transport si poate formula rezerve la receptie, cu intocmirea documentelor justificative corespunzatoare. Verificarile necesare se efectueaza dupa receptionarea fizica a produsului returnat, in cadrul termenului legal de procesare si rambursare, in masura necesara pentru stabilirea starii produsului si a eventualei diminuari a valorii acestuia.

Dupa receptionarea fizica a produsului returnat, Sorgeti poate efectua verificari tehnice rezonabile pentru constatarea starii produsului si a eventualei diminuari a valorii acestuia.

Verificarile tehnice pot include, dupa caz:

• verificarea tensiunii in circuit deschis si a starii de incarcare a bateriei; 

• identificarea eventualelor urme de montare sau utilizare; 

• verificarea existentei descarcarii profunde; 

• verificarea deteriorarilor mecanice ori a interventiilor neautorizate; 

• verificarea compatibilitatii produsului cu vehiculul/echipamentul pe care a fost utilizat; 

• alte verificari rezonabile necesare pentru constatarea starii tehnice a produsului returnat.

Verificarile tehnice se efectueaza in cadrul procesarii returului, intr-un termen rezonabil si cu respectarea legislatiei aplicabile.

4. Diminuarea valorii produsului returnat 

In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare, montare, manipulari, descarcare profunda, componente lipsa, deteriorari sau alte modificari care depasesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului, Sorgeti poate diminua suma rambursata proportional cu deprecierea constatata, in conditiile legislatiei aplicabile.

Evaluarea diminuarii valorii produsului se realizeaza proportional cu gradul de depreciere constatat si cu impactul acesteia asupra posibilitatii de comercializare ulterioara a produsului ca produs nou.

Lipsa certificatului de garantie sau a ambalajului original constituie o depreciere minora, exclusiv de natura logistica, si nu va fi utilizata pentru anularea dreptului de retur sau aplicarea unor retineri valorice disproportionate.

Lipsa accesoriilor sau deteriorarea componentelor/elementelor livrate impreuna cu produsul poate constitui factor de depreciere daca afecteaza valoarea comerciala ori posibilitatea de revanzare a produsului.

In situatiile in care produsul returnat este diferit de produsul livrat de Sorgeti, este lipsit de continutul corespunzator, este distrus, deteriorat grav ori nu mai poate fi identificat ca produs livrat de Sorgeti, societatea poate aplica o diminuare a valorii acestuia, corespunzatoare costurilor necesare pentru aducerea produsului la starea initiala sau pentru acoperirea prejudiciului, conform prevederilor legale. 

In aceste cazuri, Sorgeti va efectua verificarile tehnice necesare si va informa Consumatorul, pe un suport durabil, cu privire la diminuarea valorii constatata, justificarea acesteia si suma care urmeaza sa fie rambursata, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

5. Rambursarea sumelor

Sorgeti ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea Consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarzieri nejustificate si in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informata cu privire la decizia de retragere din contract.

Rambursarea se realizeaza utilizand aceeasi modalitate de plata folosita de Consumator la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care partile convin expres o alta modalitate si cu conditia de a nu cadea in sarcina Consumatorului plata de comisioane in urma rambursarii.

Sorgeti poate amana rambursarea pana la receptionarea produsului returnat sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea produsului de catre Consumator, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Pentru evitarea incidentelor privind retururile, Consumatorului i se recomanda ca documentul de transport utilizat pentru expedierea returului sa permita identificarea produsului returnat si verificarea corespunzatoare a coletului.

Livrarea standard reprezinta modalitatea obisnuita de livrare oferita de Sorgeti pentru produsul comandat, astfel cum aceasta este afisata in procesul de plasare a comenzii.

Rambursarea include contravaloarea produsului returnat si costurile livrarii standard achitate de Consumator la plasarea comenzii.

In cazul in care livrarea standard a fost oferita gratuit de Sorgeti, nu exista costuri de livrare care sa faca obiectul rambursarii.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de catre Consumator a unei alte modalitati de livrare decat livrarea standard oferita de Sorgeti nu se ramburseaza.

Costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de Consumator, cu exceptia situatiilor in care produsul este neconform, defect, afectat de o lipsa de conformitate sau livrat eronat.

Formular de retragere din contract - descarcabil

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispozitie de Sorgeti, fara ca folosirea acestuia sa fie obligatorie. Formularul poate fi descarcat de pe Site si transmis catre Sorgeti prin e-mail sau prin orice alta modalitate care permite comunicarea unei declaratii neechivoce de retragere din contract.

Descarca formularul PDF de aici si trimite-l catre [email protected] sau completeaza formularul online disponibil aici.